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Políticas de Reserva

POLÍTICAS DE VENTA, RESERVA, ANULACIÓN, NO PRESENTACIÓN Y DEVOLUCIÓN PARA CLIENTES FINALES

Servicio o Producto: Servicios de turismo aventura. Volcán Villarrica / Tour a Argentina.

Políticas de Venta
Se atiende al cliente de manera presencial en la oficina o mediante correo electrónico, se recibe la petición del cliente, se le da una cotización y se procede a reservar un cupo para la actividad correspondiente.

Políticas de Reserva
Las políticas de reserva para las diferentes actividades se ejecutan de la siguiente manera:
– Transfer fuera de Chile: Ésta actividad debe ser reservada mínimo con una semana de anticipación, ya que implica gestionar permisos legales del Ministerio de Transporte. Además implica solicitar y verificar los antecedentes personales del pasajero, quien debe hacer llegar sus documentos con a lo menos con 24 horas de anticipación a la ejecución del servicio.
– Todas las actividades ofrecidas por la empresa se pueden reservar con un día de anticipación, ya que el cliente en ciertos casos debe probarse el equipamiento y cancelar el servicio, además como empresa esto nos da el tiempo necesario para coordinar el servicio de manera optima.
#Nota: no se hacen reservas con tarjeta de débito.

Políticas de Anulación
Cuando la actividad está reservada con semanas o un mes de anticipación si se anula con 4 días de anticipación se castigará con un 20% del costo de la actividad, si se cancela el día anterior se cobrará el 30% del valor de la actividad y si se cancela el mismo día de la actividad se cobrará un 50% del valor por los requerimientos operacionales que conlleva organizar el servicio.

Políticas de No Presentación (No Show)
Si el cliente no se presenta en el minuto de la actividad, no se devolverá lo cancelado por concepto de reserva, para cubrir los costos operacionales que conlleva organizar el servicio.

Políticas de Devolución
Si por problemas de clima la actividad no se puede realizar se devolverá el 100% del valor cancelado; si se canceló mediante tarjeta de crédito se anulará la venta.

Política de Prevención de la Explotación Humana
-Todos los niños que participen de las actividades ofrecidas por la empresa, deben contar con la compañía de uno sus padres y/o tutor, si los padres y/o tutor no pueden acompañarlos deberán emitir una Autorización de Responsabilidad para un tutor claramente identificado.
-Los proveedores no deberán contratar menores de edad para el desarrollo de sus actividades.
-El personal de POLITUR así como los proveedores que tengan directa relación con los clientes, serán sujetos a revisión de antecedentes según el registro “Consulta De Inhabilidades Para Trabajar Con Menores De Edad” del registro civil.
– POLITUR advierte que la transgresión de las leyes Nº19.617 de Delitos Sexuales y Nº20.507 de Trata de personas de menores de edad con fines sexuales, implica sanciones penales y cualquier infracción observada será denunciada ante los organismo correspondientes.

Medios de Pago
POLITUR acepta como medios de pagos:
– Transferencia electrónica.
– Efectivo (moneda nacional, dólar).
– Transbank.

POLÍTICAS DE VENTA, RESERVA, ANULACIÓN, NO PRESENTACIÓN Y DEVOLUCIÓN PARA OPERADORES NACIONALES

Servicio o Producto: Servicios turísticos

Políticas de Venta
Se recepcionan los mails en la cuenta general de POLITUR o en la cuenta de la Ejecutiva Comercial y según los requerimientos del cliente se busca la alternativa que cumpla con la mayor parte de las exigencias y/o requisitos que solicita el cliente. Además se envían cotizaciones de excursiones, de alojamiento si se requiere, las tarifas de los servicios y una vez aprobado por el cliente se realiza la reserva.

Políticas de Reserva
Abonar el 50% del total 15 días antes del ingreso a la cuenta corriente que se les informe al momento de la reserva: Efectuado el depósito, se solicita al cliente u operador enviar una constancia de la transferencia bancaria vía correo electrónico dirigido a turismo@politur.com, posteriormente al cliente se le envía un voucher electrónico, factura electrónica dio el que debe presentar el día de la actividad.

Políticas de Anulación
Cuando la actividad está reservada con semanas o un mes de anticipación si se anula, se aplicará los siguiente:
1. con 4 días de anticipación se castigará con un 20% del costo de la actividad,
2. Si se cancela el día anterior se cobrará el 30% del valor de la actividad y
3. Si se cancela el mismo día de la actividad se cobrará un 50% del valor por los requerimientos operacionales que conlleva organizar el servicio.

Políticas de No Presentación (No Show)
Si el cliente no se presenta en el minuto de la actividad, se le devolverá un 50% del valor total cancelado por concepto de reserva. El 50% restante quedará en poder de la empresa para cubrir los costos operacionales que conlleva organizar el servicio.

Políticas de Devolución
Si por problemas de clima la actividad no se puede realizar se devolverá el 100% del valor cancelado; si se canceló mediante tarjeta de crédito se anulará la venta.

Política de Prevención de la Explotación Humana
-Todos los niños que participen de las actividades ofrecidas por la empresa, deben contar con la compañía de uno sus padres y/o tutor, si los padres y/o tutor no pueden acompañarlos deberán emitir una Autorización de Responsabilidad para un tutor claramente identificado.
-Los proveedores no deberán contratar menores de edad para el desarrollo de sus actividades.
-El personal de POLITUR así como los proveedores que tengan directa relación con los clientes, serán sujetos a revisión de antecedentes según el registro “Consulta De Inhabilidades Para Trabajar Con Menores De Edad” del registro civil.
– POLITUR advierte que la transgresión de las leyes Nº19.617 de Delitos Sexuales y Nº20.507 de Trata de personas de menores de edad con fines sexuales, implica sanciones penales y cualquier infracción observada será denunciada ante los organismo correspondientes.

Medios de Pago
POLITUR acepta como medios de pagos:
– Transferencia electrónica.
– Efectivo (moneda nacional, dólar).
– Transbank.